Chính sách giao hàng dành cho mẫu xét nghiệm

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho việc giao – nhận bộ kit lấy mẫu xét nghiệm và thu hồi mẫu đã lấy giữa Maia Center và Khách hàng trên toàn quốc.

2. Hình thức giao hàng

a. Giao bộ kit lấy mẫu

• Khu vực nội thành TP.HCM, Nha Trang, Bảo Lộc

• Giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
• Nhân viên Maia Center hoặc đơn vị vận chuyển đối tác sẽ giao tận nơi và hướng dẫn khách hàng cách lấy mẫu đúng quy trình.
  • Khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác:
• Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển Viettel post trong vòng 1–3 ngày làm việc.
• Hướng dẫn chi tiết cách lấy mẫu sẽ được gửi kèm trong bộ kit hoặc qua Zalo/Email.

b. Thu hồi mẫu sau khi khách hàng lấy xong

• HCM, Nha Trang, Bảo Lộc: nhân viên Maia Center hoặc đơn vị vận chuyển đối tác sẽ đến tận nơi thu mẫu trong 24 giờ kể từ khi khách hàng thông báo.
• Các tỉnh thành khác:

• Mẫu được hoàn trả qua đơn vị vận chuyển có tem bảo quản lạnh (nếu cần).
• Khách hàng sẽ được hướng dẫn niêm phong, bảo quản và gửi mẫu đúng quy định để đảm bảo chất lượng xét nghiệm.

3. Chi phí giao hàng

• Miễn phí giao – nhận mẫu đối với tất cả xét nghiệm trong danh mục của Maia Center.
• Trường hợp khu vực xa hoặc cần bảo quản đặc biệt, nhân viên sẽ thông báo trước chi phí phụ thu (nếu có).

4. Thời gian giao – nhận mẫu

5. Quy định bảo quản mẫu

• Mẫu cần được bảo quản ở nhiệt độ quy định theo từng xét nghiệm.
• Sau khi lấy mẫu, khách hàng nên gửi lại trong vòng 24–48 giờ để đảm bảo kết quả chính xác.
• Maia Center không chịu trách nhiệm nếu mẫu bị hư hỏng do lưu trữ sai hướng dẫn hoặc gửi chậm quá thời hạn khuyến nghị.

6. Hỗ trợ và liên hệ

• Hotline/Zalo: 0888.79.11.888 (HCM), 0828.79.11.88 (Nha Trang), 0858.79.11.88 (Bảo Lộc)
• Email: customer.support@maiahcm.com
• Địa chỉ:

Trụ sở chính: 556 Điện Biên Phủ, Phường Vườn Lài, TP.HCM

Chi nhánh: 36B Pasteur, Phường Nha Trang, Khánh Hòa

Chi nhánh: 643 Trần Phú, Phường B’lao, Lâm Đồng